殯葬用品銷售是通過殯儀服務人員的服務性勞動和技術性勞動來實現(xiàn)的，營銷活動大的特點是其勞動的特殊性及提供服務的可靠性。服務就是指不以實物形式，而以提供勞動的形式來滿足人們的某種需要，所提供的服務還要讓殯葬服務對象得到心理上的滿足。因此，在銷售活動中，殯儀服務人員的職業(yè)特點就是要尊重殯儀服務對象的意愿和選擇。

殯葬用品銷售人員是生產與消費的信息傳遞者，履行著引導消費者、指導消費的職責。銷售人員在銷售過程中，能直接觀察和了解到殯儀服務對象對殯葬用品的態(tài)度、意見和要求，消除他們對某些用品的排斥心理，使殯葬服務單位的信息，特別是用品信息的渠道通暢。

方面，從消費者的角度出發(fā)，銷售人員代表著殯葬單位的利益，負責把殯葬用品出售給客戶，引導消費，完成商品從生產到消費的關鍵環(huán)節(jié)；另方面，從殯葬單位的角度看，銷售人員又代表著殯儀服務對象的利益，把客戶對殯葬單位和用品的意見、要求等信息及時傳達給殯葬單位，以利于殯葬單位改變經營方式，改進服務方法，滿足市場動態(tài)發(fā)展的需求。

因此，殯葬用品銷售人員并不是我們眼中傳統(tǒng)意識里的幫助殯儀服務的對象取貨者，而是消費的引導者。銷售人員用自己的言行影響著客戶，傳播者文明，在本職崗位上樹立著殯葬單位和自身的形象。

巢湖殯葬用品