你不得不知道的殯葬服務(wù)和殯葬救助服務(wù)
文章出處：本站 人氣：34518 發(fā)表時(shí)間：2018-08-31 09:12:52
、服務(wù)事項(xiàng)
二、服務(wù)對(duì)象
辦理殯葬事務(wù)的親屬或喪事承辦人。
三、服務(wù)內(nèi)容
1.殯儀服務(wù)；2.墓葬服務(wù)；3.宣傳殯葬改革、倡導(dǎo)移風(fēng)易俗。
四、服務(wù)部門
山東省內(nèi)殯儀館（火葬場(chǎng)）及公墓、骨灰堂等殯葬管理服務(wù)部門。
五、服務(wù)依據(jù)
1.國(guó)務(wù)院《殯葬管理?xiàng)l例》（1997年國(guó)務(wù)院令第225號(hào)）；
2.民政部《公墓管理暫行辦法》（民事發(fā)〔1992〕24號(hào)）；
3.《山東省殯葬管理規(guī)定》（1999年山東省人民政府令第103號(hào)）；4.山東省民政廳等九部門《關(guān)于印發(fā)<山東省公墓管理辦法的通知》（魯民〔2011〕34號(hào)）等。
六、服務(wù)流程
1.殯儀服務(wù)
按照殯儀接待→遺體接運(yùn)→遺體告別→遺體火化→骨灰處理的流程辦理。
辦理流程：①正常死亡的：在醫(yī)院死亡的，到醫(yī)院取《居民死亡醫(yī)學(xué)證明書》，醫(yī)院以外（含在家中）死亡的，到當(dāng)?shù)嘏沙鏊蜥t(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)取《居民死亡推斷書》；非正常死亡的：公安部門和衛(wèi)生疾控機(jī)構(gòu)開具《居民死亡推斷書》。②電話或其他方式通知?dú)泝x館或鄉(xiāng)鎮(zhèn)殯儀服務(wù)站接運(yùn)遺體。③攜帶《居民死亡醫(yī)學(xué)證明書》或《居民死亡推斷書》、逝者和承辦人身份證等有效證件到殯儀館辦理出殯、火化手續(xù)。④殯儀館與喪事承辦人洽談、預(yù)約出殯時(shí)間、告別廳堂及辦理其他服務(wù)項(xiàng)目，確認(rèn)業(yè)務(wù)收
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2.墓葬服務(wù)
按照選墓→填寫購(gòu)墓申請(qǐng)單→預(yù)交費(fèi)用→制作墓碑→告知落葬時(shí)間→驗(yàn)收墓穴→交費(fèi)→落墓的流程辦理。
辦理流程：①憑《火化證》到公墓業(yè)務(wù)處選擇墓穴位置和墓款；②選定墓穴后，簽訂《墓穴認(rèn)購(gòu)書》，交費(fèi)，取《骨灰安放證》；③憑《骨灰安放證》到業(yè)務(wù)處聯(lián)系建墓事宜，制作墓碑；④家屬驗(yàn)收墓地、碑文，預(yù)約安葬日期，取《骨灰安放通知》；⑤憑《骨灰安放通知》、《骨灰安放證》安放骨灰；⑥歸檔管理，骨灰存放20年為周期。
七、服務(wù)要求
1.殯葬政策規(guī)劃：①推動(dòng)以法治殯葬、惠民殯葬、公益殯葬、綠色殯葬、陽光殯葬、人文殯葬為核心的殯葬改革，制定殯葬事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并納入當(dāng)?shù)貒?guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃，列入政府考核體系；②加大基本殯葬服務(wù)設(shè)施設(shè)備，特別是火化設(shè)備的更新改造和城鄉(xiāng)骨灰堂的投入力度；③政府出臺(tái)殯葬惠民政策，按照?；?、廣覆蓋、可持續(xù)的原則，對(duì)困難群體基本殯葬服務(wù)實(shí)行救助保障制度，逐步擴(kuò)展到向轄區(qū)所有居民提供免費(fèi)基本殯葬服務(wù)，減輕群眾負(fù)擔(dān)；④建立以殯儀館為核心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道殯儀服務(wù)站和城鄉(xiāng)公益性骨灰安葬設(shè)施為依托、村（居）民委員會(huì)紅白理事會(huì)為基礎(chǔ)的殯葬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為城鄉(xiāng)居民提供均等、質(zhì)的殯葬服務(wù)，滿足群眾殯葬需求；⑤實(shí)行管理與經(jīng)營(yíng)分開、監(jiān)督與經(jīng)辦分離，實(shí)現(xiàn)殯葬服務(wù)經(jīng)營(yíng)的公平、誠(chéng)信，殯葬管理監(jiān)督的公開、公正。
2.殯儀館、火葬場(chǎng)場(chǎng)所設(shè)備和服務(wù)設(shè)施：①殯儀館、火葬場(chǎng)等場(chǎng)所和設(shè)施建設(shè)符合《殯儀館建設(shè)設(shè)計(jì)規(guī)范》要求，環(huán)境莊重肅穆、整潔美觀、功能分區(qū)科學(xué)合理，體現(xiàn)人性化、親情化的特點(diǎn)；②全面實(shí)行計(jì)算機(jī)管理，為群眾提供質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)；③選用符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的火化設(shè)備，堅(jiān)持消煙除塵，達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)；④采用封閉式防火骨灰寄存格架。有安全監(jiān)控系統(tǒng)。整容、防腐設(shè)備、告別棺、遺物祭品焚燒爐、備用發(fā)電機(jī)等殯葬設(shè)備配置齊全，安全可靠；⑤殯儀館、火葬場(chǎng)的基建工程，購(gòu)買火化設(shè)備、殯儀車輛等大型設(shè)備和大宗殯葬用品，實(shí)行公開招標(biāo)，嚴(yán)禁暗箱操作。
3.殯儀服務(wù)管理：①通過服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境、安全等管理體系認(rèn)證；②建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范管理服務(wù)；③落實(shí)政務(wù)公開，堅(jiān)持服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督六公開制度，暢通投訴渠道，實(shí)行陽光服務(wù)；④堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)，基本殯葬服務(wù)與選擇性殯葬服務(wù)區(qū)分明顯；⑤實(shí)行問負(fù)責(zé)制，開展網(wǎng)上服務(wù)、上門服務(wù)、“站式”服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)等便民利民服務(wù)；⑥檔案管理符合民政部、檔案局《殯葬服務(wù)單位業(yè)務(wù)檔案管理辦法》的規(guī)定；⑦重視殯葬宣傳工作，引導(dǎo)群眾文明節(jié)儉治喪，革除喪葬陋俗；⑧村（居）民委員會(huì)紅白理事會(huì)組織健全，服務(wù)管理符合殯葬改革政策法規(guī)和要求。
4.公墓管理服務(wù)：①經(jīng)營(yíng)活動(dòng)遵守有關(guān)法規(guī)政策，公開、公平、誠(chéng)實(shí)、守信；②服務(wù)熱情、周到，祭掃文明、安全、有序；③按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用；④骨灰深埋不留墳頭，實(shí)行樹葬、花葬、草葬、塔葬、寄存等生態(tài)葬式、葬法；⑤墓穴建設(shè)符合有關(guān)規(guī)定要求，墓碑建造實(shí)行小型化、藝術(shù)化、多樣化。
5.服務(wù)人員：①樹立“喪屬至上”服務(wù)理念，有良好的社會(huì)公德和職業(yè)道德，實(shí)行掛服務(wù)、星級(jí)服務(wù)、標(biāo)兵服務(wù)和服務(wù)后群眾滿意度測(cè)評(píng)制度；②遵守行為禮儀規(guī)范，做到接待服務(wù)細(xì)心，引導(dǎo)服務(wù)貼心，管理服務(wù)用心，解決問題耐心，對(duì)待批評(píng)虛心，杜出現(xiàn)生、冷、硬、推等現(xiàn)象；③殯葬技能和專業(yè)技術(shù)人員比例不低于70%。
八、服務(wù)考核
1.火化率達(dá)到97%。
2.火化證明規(guī)范，無假證、倒賣證明、以罰代化現(xiàn)象，無骨灰“裝棺二次葬”，沒有使用任何形式的封建迷信殯葬用品。
3.選擇性殯葬服務(wù)實(shí)行群眾自愿選擇“清單式”服務(wù)，無強(qiáng)制、捆綁、誤導(dǎo)群眾消費(fèi)行為。無誤導(dǎo)或暗示消費(fèi)者選擇不必要的服務(wù)和用品的行為。
4.無新建大墓、豪華墓現(xiàn)象。無炒買炒賣墓穴和骨灰格位現(xiàn)象。
5.無有效投訴，群眾滿意率為90%以上。
九、服務(wù)監(jiān)督
1.建立監(jiān)督檢查制度和群眾投訴、上訪情況通報(bào)制度，定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
2.拓寬監(jiān)督渠道，完善監(jiān)督機(jī)制，為公民、法人和其他社會(huì)組織實(shí)施監(jiān)督創(chuàng)造條件。建立具有廣泛代表性的社會(huì)監(jiān)督員制度，定期召開監(jiān)督員座談會(huì)，聽取意見和建議，及時(shí)整改并反饋整改情況。
3.重視新聞?shì)浾摫O(jiān)督，對(duì)新聞媒體反映的問題應(yīng)認(rèn)真調(diào)查、核實(shí)，依法及時(shí)做出處理。
4.當(dāng)事人對(duì)受理部門及工作人員的違法違紀(jì)行為，可向各級(jí)民政紀(jì)檢監(jiān)察部門或者上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門投訴、舉報(bào)。對(duì)投訴、舉報(bào)，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法作出處理，及時(shí)將處理結(jié)果答復(fù)投訴、舉報(bào)人。
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